Savoir, savoir-faire, et relation clientèle

Un article paru aujourd'hui sur ie-news.com : "La gestion du savoir-faire, préoccupation des managers ?"

Article intéressant où l'on souligne les évolutions amenées par la gestion des connaissances, notamment dans un contexte de relation clientèle.
Un chargé de clientèle est amené à connaitre tous les processus métiers qui préoccupent son client, afin de maximiser la valeur de sa relation avec ce dernier.
On passe donc selon l'auteur de l'article de la "gestion du savoir", à la "gestion du savoir-faire".

Le chargé de clientèle serait alors en formation constante, et un consommateur actif de l'information véhiculée par les processus de gestion des connaissances.

Les chargés de clientèle affirmeraient alors l'importance de leur rôle de "pivots" (au sens avantageux du terme) entre les clients et l'entreprise elle-même, voire seraient à terme des sources privilégiées d'information pour améliorer les stratégies de l'entreprise.

Qu'en pensez-vous : en accord, ou désaccord ?

Bonne lecture !