Le KM selon gp3 groupe conseil

J'aimerais tout simplement vous faire part de l'existence d'un autre blog sur la gestion des connaissances, ou plus précisément la "Gestion Intégrée des Documents et des Connaissances"

Pourquoi ce terme? je vous laisse le découvrir en vous rendant à cette adresse : http://blogs.gp3.eu/km
Un blog corporatif certes, mais surtout un moyen pour participer au "grand dialogue" sur cette pratique professionnelle.

Étant rédacteur également sur ce nouveau blog, vous trouverez bien entendu des sujets communs entre ces deux blogs. Espace KM gardera toutefois une vision personnelle et couvrira d'autres sujets non pertinents pour un blog corporatif.

En vous souhaitant une bonne lecture !

En aparté...

J'ai découvert cela il y a longtemps, j'ai hésité, et finalement je me suis décidé à essayer : vous pouvez dorénavant me suivre sur Twitter !

À quoi cela va me servir ? Tout simplement diffuser quelques informations qui peuvent vous intéresser, mais qui n'ont pas lieu d'être "bloguées"...
Découvertes, impressions, bons plans, pour les curieux ça se passe par ici : http://twitter.com/rdalle

Savoir, savoir-faire, et relation clientèle

Un article paru aujourd'hui sur ie-news.com : "La gestion du savoir-faire, préoccupation des managers ?"

Article intéressant où l'on souligne les évolutions amenées par la gestion des connaissances, notamment dans un contexte de relation clientèle.
Un chargé de clientèle est amené à connaitre tous les processus métiers qui préoccupent son client, afin de maximiser la valeur de sa relation avec ce dernier.
On passe donc selon l'auteur de l'article de la "gestion du savoir", à la "gestion du savoir-faire".

Le chargé de clientèle serait alors en formation constante, et un consommateur actif de l'information véhiculée par les processus de gestion des connaissances.

Les chargés de clientèle affirmeraient alors l'importance de leur rôle de "pivots" (au sens avantageux du terme) entre les clients et l'entreprise elle-même, voire seraient à terme des sources privilégiées d'information pour améliorer les stratégies de l'entreprise.

Qu'en pensez-vous : en accord, ou désaccord ?

Bonne lecture !

À mon tour sur Twine, et des invitations

J'ai découvert le service Twine via Ron Young, du blog "KM consulting". Après un peu d'attente, j'ai finalement obtenu mon invitation à tester cette bêta privée.

Qu'est-ce que c'est ? Tout d'abord c'est un service de collaboration à la sauce "web 2.0", c'est-à dire offrant l'ensemble des outils auxquels nous sommes habitués pour interagir avec d'autres utilisateurs sur des thèmes communs. Fichiers audio et vidéo, Calendriers, Livres, Annuaire de personnes, Documents, tâches à faires, favoris, images, et j'en passe.

Là où ma curiosité a été touchée, c'est sur la fonctionnalité d'analyse sémantique des contenus pour les catégoriser et les enrichir : Mots-clés, Personnes, emplacements géographiques, permettant ainsi par la suite de rechercher plus facilement du contenu en fonction de nos intérêts.
Après un très court test, en effet les liens se créent ! Bien entendu ma phase de test n'en est qu'à ses débuts mais cela semble très prometteur.

Ce que l'on appelle le Web sémantique, "marketing-ement" parlant, est la base du Web 3.0.
C'est pour moi tout simplement la suite logique des pratiques à mettre de l'avant pour donner du sens à cet amas d'information partagée par tout un chacun.
Pourquoi pas un porchain article là-dessus tiens !

Pour obtenir un compte et essayer Twine à votre tour, merci de poster votre adresse courriel en commentaire (10 invitations, dépêchez-vous...).